חזרה למאמרים
FIELD NOTE
איפה לידים נעלמים בין הטופס לשיחה
דרך מעשית למפות את המעבר מהקמפיין, דרך הטופס, ועד איש הצוות שאמור לחזור לליד.
לא מתחילים מכלי חדש
כשפנייה לא מקבלת טיפול, קל להאשים את ה-CRM. לעיתים הבעיה נמצאת קודם: שדה שלא עובר, בעלות לא ברורה או התראה שמגיעה לערוץ שאף אחד לא בודק.
מיפוי קצר של כל נקודת מעבר מגלה מה קורה בפועל ומי אחראי בכל שלב.
מה בודקים
מקור הפנייה, הנתונים שנשמרים, כללי הקצאה, זמני עבודה, תקלות חוזרות, הודעת אישור והדרך שבה מודדים המשך טיפול.